ATAM

Cette formation est dédiée a toute personne désirant devenir agent d’escale ou agent d’accueil ainsi que PNC.

L’hôtesse de l’air et le steward sont des Personnels Navigants Commerciaux (PNC). Ils sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service.
Au delà des apparences, le rôle principal du PNC est avant tout d’assurer la sécurité à bord des avions et veiller au bien-être des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.

Conditions d’admission :

Justifier d’un niveau Bac (toutes séries)

Compétences requises : 

• Maîtrise de soi et disponibilité;
• Présentation irréprochable;
• Courtoisie à toute épreuve;
• Disponibilité et adaptabilité;
• Les hôtesses de l’air et stewards doivent impérativement avoir une bonne résistance
  physique et nerveuse : ils doivent en effet faire preuve de sang-froid et d’un sens aigu des
  responsabilités en cas d’avarie;
• Pratique de plusieurs langues;

Appelé à voyager aux quatre coins du monde, le personnel navigant commercial est amené à dialoguer avec des personnes de toutes nationalités. À défaut d’une deuxième ou troisième langue, toujours appréciée, il doit parler couramment l’anglais.

Sélection : 

Sur dossier, entretien de motivation et test d’anglais.

Durée : 

2ans

Déroulement du programme :

• Métier et formation
• Outils informatiques
• Communication en français
• Environnement professionnel
• Comportements et aptitudes professionnelles
• Communication en anglais
• Approche Client
• Interaction en situation professionnelle
• Mesures de sûreté
• Marchandises Dangereuses
• Procédures de pré-départ
• Embarquement et départ
• Activités d’accueil en milieu de travail (Stage 1)
• Premiers secours
• Communication en espagnol
• Service durant la croisière
• Ventes de produits à bord
• Procédures d’urgence aériennes
• Procédures d’urgence maritimes
• Arrivée et débarquement
• Recherche d’emploi
• Intégration au milieu de travail (stage 2)

• Agent de Sol à l’aéroport
• Hôtesse de l’Air
• Steward
• Agent d’accueil Maritime
• Agent d’accueil
• Agent d’escale
• Agent de catering
• Agent de piste